JUS standardizacija, Jul 01, 1987, page 22

Počeikom STATISTIČKE KONTROLE KVALITETE može se smatrati 1924. god., kada je W. A. Shewhart konstruirao prvu kontrolnu kartu za praćenje procesa proizvodnje. Rezultate daljnjih istraživanja on je sumirao i objavio u knjizi!) 1931. god. Tokom drugog svjetskog rata u SAD se burno razvijala statistička kontrola. Statističari H. F. Dodge i H. G. Romig, razradili su tada poznate tabele za kontrolu uzorkovanjem |2]. Uvode se ispitivanja utjecaja okoline na proizvode, pojavljuju se analitičari grešaka u radu, te „inženjer kvalitete” postaje članom stručnih timova. Nakon drugog svjetskog rata američki proizvodi nisu imali ozbiljnije konkurencije na tržištima svijeta, te je bio usporen i razvoj kontrole kvalitete. Ipak, ideje statističke kontrole kvalitete širile su se u Evropu?) i Japan (W. E. Deming, J.M. Juran).

Razvoj vrlo kompleksnih proizvoda, posebno za potrebe vojske, zahtijevao je i nove pristupe kontroli kvalitete. Pokazalo se da samo statističko kontroliranje, koliko god ga služba kontrole kvalitete savjesno i dobro provodila, ne može osigurati sve višu zahtijevanu kavlitetu — a osobito ne pouzdanost i raspoloživost proizvoda. Nove ideje i takozvanu „filozofiju kvalitete” sumirao je i objavio 1961. god. A. V. Feigenbaum u knjizi TOTALNA KONTROLA KVALITETE [3], a J. M. Juran pripremio je također novo izdanje svoga poznatog priručnika 1962. god. [4]. Totalnu kontrolu kvalitete, kod nas nazvanu INTEGRALNA KONTROLA KVALITETE, prihvatile su uz određene prilagodbe mnoge industrijske zemlje. U Japanu su je nazvali ,,Company-Wide Quality Control”, a u Zapadnoj Nemačkoj ,,Integrierte Oualitatskontrolle”. Suština novog pristupa kvaliteti sastoji se u slijedećem: 1) sve službe RO moraju sudjelovati aktivno i koordinirano u ostvarivanju ciljeva kvalitete; 2) težište djelovanja za kvalitetu pomiče se prema ranijim fazama izrade proizvoda, jer proizvodnji i montaži treba stvoriti mogućnosti za realizaciju visoke kvalitete konformnosti; 3) naglašena je ekonomičnost, kvaliteta postaje tehničko-ekonomski problem, a danas i društveni; 4) kupca treba potpuno zadovoljiti, on je krajnji arbitar, to je marketinška koncepcija kvalitete.

Koncept OSIGURANJA KVALITETE razvijen je u razdoblju 1950—1960. god. i prvi puta se javlja u američkim vojnim standardima, a za nuklearna postrojenja pojavljuju se 1970-tih godina „zahtjevi za programe za osiguranje kvalitete?!, a zatim npr. engleski standardi, ISO standardi serije 9000 i JUS standardi serije A.K1. U principu,koncept osiguranja kvalitete podrazumijeva propisivanje (ugovaranje) ele-

1) W. A. Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured

Product, D. Van Nostrand Co. Inc., New York.

Ž Već 1949. god. u Beogradu je bila izdata knjiga S. S. Žarkovića:

Kontrola kvalitete robe. ) A. E. Aly, A. El-Sayed, H. J. Shaaban, „OA Requirements in Various Codes and Standards”, Quality Progress, 1986.

menata sistema kvalitete važnih za ispunjenje zahtjeva kupaca uz maksimalnu efikasnost, te provjere (Quality Audit) i preispitivanja odabranog (ugovorenog) sistema osiguranja kvalitete. Službene kontrole kvalitete u svijetu sve više djeluju u smislu osiguranja kvalitete, tj. prvenstveno koordiniraju (ali i kreiraju) aktivnosti za kvalitetu svih organizacijskih jedinica RO različitih nivoa, a kontroliranje se prepušta samim organizacijskim jedinicama.

1.1 Autonomna kontrola kvalitete

Proizvođači vrlo kompleksnih profesionalnih i vojnih uređa-

ja i sistema — a inače sve češće i drugi kupci — za potrebe

svoje proizvodnje zahtijevaju, primjerice, električke komponente, naročito poluvodičke diskretne i integrirane, sa sve

manjim prihvatljivim škartom reda veličine ppm (part (s)

per milion).

Takve zahtjeve ne može ispuniti statistička konirola kvalite-

te (AOL — koncepcija), ali niti integralna kontrola kvalite-

te u smislu koncepcije stare samo desetak godina. Sve se više pokazuje da to može novi pristup projektiranju proizvoda (product design) i procesa proizvodnje (process design); te novi pristup određivanju nazivnih vrijednosti

i tolerancija karakteristikama kvalitete proizvoda (ili

procesa) pomoću: projektiranja sistema, upotrebnih karak-

teristika kvalitete i tolerancija. Novi pristup kvaliteti, izvan

proizvodnih hala, razradili su i objavili u knjizi [5]. G.

Taguchi i Y. Wu, a nazvali su ga „Of-line Ouality Control”.

Više poznatih statističara i stručnjaka za kontrolu kvalitete

analizirali su ponešto ,,zamagljenu filozofiju” novog pristu-

pa kvaliteti.

R. N. Kackar“) objasnio ga je u principu kroz sedam os-

novnih elemenata:

1) Važna karakteristika kvalitete nekog izrađenog proizvoda je njime uzrokovan ukupan gubitak za društvo. (Društvo postaje arbitar! Ne priznaje se: TROŠKOVI + DOBIT = CIJENA).

2) U kompetitivnoj ekonomiji za poslovnu uspješnost neophodno je kontinuirano unapređivanje kvalitete uz smanjenje troškova (CIJENA — TROŠKOVI = DOBIT).

3) Program kontinuiranog unapređivanja kvalitete uključuje neprekidno smanjivanje variranja funkcionalnih karakteristika proizvoda oko njihovih nazivnih vrijednosti. (Varijabilnost kvalitete proizvoda najčešći je prigovor razvijenih zemalja zemljama u razvoju pri uvozu njihovih roba i usluga).

4) Gubitak za kupca uslijed variranja funkcionalnih karakteristika proizvoda često je približno proporcionalan kvadratu odstupanja funkcionalne karakteristike od njene nazivne vrijednosti (cilja).

4) Vidi: R. N. Kackar, „Taguchi's Quality Philosopny: Analysis and Comentary”, Quality Progress, December 1986.

500

Standardizacija 1987./br. 78